用户体验研究有多种不同工具可供选择。一套可视化的三维框架可以帮助我们更好地理解何时采用哪一种工具，三个维度分别是：

1、用户态度/想法 – 用户行为

2、定性研究 – 定量研究

3、使用产品的情境

1、用户态度 – 用户行为

两者的区别概括的来说可以总结为**“用户说了什么”以及“用户是怎么做的”**（两者往往会大相径庭）。而除了两头侧重性非常强的工具，还有处于中间我们最常用的两个工具：可用性测试和田野调研。这两项工具都能兼顾利用户的主动表达以及他们行为表现的数据。

2、定性研究 – 定量研究

定性研究是在直接观察行为或态度的基础上产生关于这些行为或态度的数据。这些方法更适合于回答关于为什么或如何解决问题的问题。在定量研究中，关于行为或态度的数据是间接收集的，通过收集和分析以回答**“有多少”、“程度如何”**这类问题。

可用性测试

也叫**可用性实验研究，**研究者与参与者处于一对一的实验室环境下，用户在给出的特定情境下使用产品或服务，以对用户特定行为进行研究。

田野调研

研究人员在参与者自己日常的使用环境（工作或家庭）中进行研究，在那里最有机会观察到用户在最真实最自然的环境下使用产品或服务。

情境式调查

研究人员加入参与者在参与者自己的使用环境中与其合作，并询问和观察手头的任务和工作的性质。

参与式设计

参与者被赋予设计元素或创意材料，以便以具体的方式构建他们理想的体验，表达什么对他们最重要以及其中原因。

焦点小组

由3-12名参与者组成的小组在引导下对一组主题展开讨论，通过讨论和实践给予口头和书面反馈。

访谈

研究人员与参与者一对一会面，深入讨论参与者对有关主题的看法。

眼动追踪

研究人员对眼球追踪装置进行配置，使其精确追踪参与者在执行测试或与网站、应用程序、物理产品或环境自然交互时的目光落在的位置。

可用性基准测试

使用精确预设的性能衡量标准，对较多的参与者进行严格的脚本化可用性研究。

有审核远程测试

远程进行的可用性研究，使用的工具包括视频会议、屏幕共享和远程控制软件。

无审核测试

一种可用于定量和定性研究的自动化方法，使用专门的研究工具来捕捉参与者的行为和态度，通常是通过要求参与者在一定目标或场景下完成一个网站、应用程序或原型的测试。

概念测试

研究人员分享一个整体粗略但包含了新概念或新产品的关键本质（价值主张）的大致原型，以确定它是否符合目标受众的需求。它可以一对一地进行，也可以有更多的参与者，可以当面进行，也可以在网上进行。

日记研究

参与者使用一种机制（如纸质或数字日记、照相机、智能手机应用程序）来记录和描述他们生活中与产品或服务有关的或者是与目标受众相关的的核心内容。日记研究通常是纵向的且只能对参与者易于记录的数据进行研究。

客户反馈

开放式和/或封闭式信息由一些非选定的的用户主动提供，通常的渠道有反馈链接、按钮、表格或电子邮件。

理想研究

参与者被提供不同的视觉设计方案，并被期望将每个方案与从一个封闭列表中选择的一组属性联系起来。这些研究既可以是定性的也可以是定量的。

卡片分类

一种定量或定性的方法，要求用户将项目编组，并为每组分配类别。这种方法通过暴露用户的心智模式，帮助创建或完善产品的信息架构。

封闭卡片分类

一种测试信息架构的定量方法，以确定在当前的产品层次结构中找到特定项目的难易程度。这种方法可以在现有的信息架构上进行测试以确定其基准表现，然后在信息架构通过卡片分类进行改进后，再进行测试以证明其是否改进。

数据分析

分析从用户行为中收集的数据，如点击、填表和其他记录的互动。它要求网站或应用程序事先适当地进行工具化。

点击流分析

一种特殊的分析方法，涉及分析用户在使用一个网站或软件应用程序时访问的页面顺序。

A/B测试

一种科学地测试网站上不同设计的方法，随机分配几组用户分别与每个不同的设计进行互动，测量这些分配对用户行为的影响。

问卷等调研

通过一系列问题对用户态度进行定量测量，通常是封闭式的，而不是开放式的。